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一位特殊的办事群众
来源: | 作者:韩军学 | 发布时间: 2019-09-27 | 2879 次浏览 | 分享到:
一位特殊的办事群众
——凤翔社保业务大厅的经办故事


　　七月的一天，骄阳似火，一切安好。又是很平常的一天，凤翔县养老经办中心业务大厅繁忙而有序。上午九点半左右，突然从门外进来一位特殊的办事群众，她是一位老太太，看起来七十多岁的样子，拄着双拐、头发凌乱、目光呆滞，神情恍惚，走路非常艰难。她一进门，业务大厅小赵首先看现了她，赶紧放下手头的工作，过去搀扶老太太到大厅椅子上坐下，关切的询问：办什么事情？老太太反应迟钝，颤颤巍巍从口袋里掏出自己的身份证，断断续续才讲清楚。她是城关镇西街村农民，今年61岁了，叫李宝莲，西街村上打发她来市民中心问一下，但是她说不清到底要找哪个单位，要办啥事？小赵一听，是退休人员了，问她有没有领到养老金？养老金月领多少钱，她都说不清。小赵很快用身份证在企业社保业务系统查询没有此人，她做了简单分析，该人不属于企业职工养老保险，应属城乡居保中心管理。她想方设法找到了城关镇西街村的电话，并立即给西街村打电话询问情况，村支书说这人脑子有点问题，子女都在外地，平时没人管，她参加居保了，但是没有进行资格认证，所以停发了养老金。小赵又给城乡居保打电话询问情况，结果不凑巧，城乡居保全体人员都在外面开会，这可咋办呢？让这个老太太久等显然不行，她的状态随时可能发生意想不到的事情。小赵与业务大厅小韩一商量立马汇报了带班领导，并给老太太倒了一杯水，告诉她别着急正在协调解决，带班领导与城乡居保业务领导联系说明情况，建议让尽快派回一名工作人员处理这件事情。十几分钟后，城乡居保工作人员小邵回来了，他根据老太太的身份证查询，结果发现这个人的养老金发放状态正常，只是没有做认证，于是他立马用手机帮老太太认证，不知何故，也许是生病太久面像改变原因，多次认证不通过，他也与村上联系确系本人，最后只好给老太太拍照做了认证。小邵再次打电话联系西街村告知像这种认证不通过的人群他们单位可以上门服务，不要打发他们再来市民中心了。小邵走后，小赵搀扶着老太太出了大门，送到路对面，看到村子有人接才回来，老太太口齿不清的说着：谢谢，小赵连说：没事，不谢！
　　回到业务大厅，已是上午11点了，小赵如释重负，这位特殊的办事群众的事终于圆满解决，虽然不是他们应该管理的事情，但小赵还是至始至终热忱服务。
　　将每一位办事群众当亲人，倾情服务，优质服务，群众的事就是他们的事，争取让每位办事群众满意是她们一直努力的方向！小赵只是凤翔经办中心全体社保人的一名普通代表，凤翔中心社保人一直奉行热情服务、高效服务，一切以人民为中心。她经历的这件事凤翔中心的任何人都会如此处理的。这就是凤翔社保人的风彩。他们为了参保群众的满意会一直努力奋斗！辛勤付出！       　　　　　　       韩军学
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