——陕西省人才“人社服务快办行动”取得显著成效

　　2020年以来，省人才交流服务中心深入开展“人社服务快办行动”，扎实推进人事代理业务“打包办、提速办、简便办”，依托公共服务“提速度”、“升温度”，有效提升群众办事“便捷度”、“满意度”。

　　业务重组，推进“打包办”

　　按照“拆分”和“组合”相结合的方式，将服务事项“颗粒化”为最小节点，调整优化业务表格，打通流程梗阻，将原89项服务项目按流程相近、材料相同、结果关联的原则，精减压缩至42项。大力推进“一件事”打包，最大程度地让办事群众一次办结、一站办结。如退休业务取消审批确认环节，做到了一次性申请、一次性告知、一次性办结；社保基数核定、缴费、转移等业务，依群众需求灵活打包、一柜办结。

　　删繁就简，推进“提速办”

　　梳理服务事项清单，推动简化手续、公开承诺、信息共享，取消各类证明材料61项。制作高频业务操作小视频，便于办事群众全面了解操作步骤。全面取消填表环节，通过打印业务申请书由群众签字确认。通过服务环节前置，变“坐等申请”为“提前介入”。同时，大力推行容缺受理、预约办理，大部分证明材料可通过事前告知承诺及事中事后数据比对替代事前提交。事项办理普遍提速明显，体验舒适度显著提升。

　　信息赋能，推进“简便办”

　　推进数据共享共用、系统互联互通、业务并联办理。以贴近百姓、面广量大的高频业务为突破口，强化互联网技术与人社业务的深度融合，　不断拓展服务时空，为群众办事增便利。2022年1-7月，办理参保证明、退休认证、基数核定、社保补贴申请等线上业务9112件，真正做到了“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　优化窗口，推进“规范办”

　　按效率优先原则将户籍、计生、保障房业务由后台受理调整到柜台综合受理。设置社保综合柜员区、退休综合柜员区、绿色通道、潮汐窗口。建设“阳光”服务窗口，全面推行“五制”、“四公开”、“三亮明”，印发《综合柜员制操作手册》，规范业务系统受理、审核、监察规则，实现业务办理标准化。落实“好差评”，做到业务实时评价，结果与绩效挂钩。

　　创新服务，推进“贴心办”

　　积极应对城镇化、人口老龄化、就业方式多样化发展特点，加强受理模式创新，大力推行高效快捷“预约办”、足不出户“上门办”、随时随地“掌上办”、省时省力“自助办”。同时，根据服务实际，将社保卡申领交回银行就近发放，户籍卡、报到证实现网上登记、邮寄到家。通过公共服务“内部加压”，换取群众办事“减压”，推动实现“贴心办”、“暖心办”。