宝鸡市养老保险经办处多年以来致力于减流程、优服务，以打造“暖心贴心、便民利民”服务窗口为目标，推行“暖心贴心窗口服务”。常规事项“线上办”，紧急事项“及时办”，特殊事项“留件办”，绿色通道“便民办”，疑难问题“专人办”，用实际行动来诠释人民至上的服务理念。

　　优秀的宝鸡社保人冯伦同志，代表着宝鸡社保人服务群众的初心，代表着宝鸡社保人奉献社会的热诚，是宝鸡社保精神的缩影。

　　社保“暖”驱走疫情“寒”

　　2022年3月，新冠疫情突袭了古城宝鸡，刚刚过去的冬天又遇到了疫情的“倒春寒”。

　　宝鸡市养老保险经办处承担着全市企业、灵活就业人员的基本养老保险服务，肩负着服务老年群体的重要使命。市处始终坚持以人民为中心，不断强化为民服务意识。疫情当下，城市封控，宝鸡市处责无旁贷、快速响应，一方面全员踊跃参与疫情防控，争当疫情防控志愿者，另一方面安排专职人员居家办公，接听咨询电话、线上办理各类业务，保证服务事项不停歇。

　　“大家要么下沉社区，要么在各自小区里担当志愿者，而我被隔离在家不能出门，热线电话我来接，线上业务我来办。你们放心上前线，我为咱们守后方。”市处业务受理科冯伦同志勇挑重担，主动承担了居家经办的重任。冯伦同志曾经是一名军人，2018年转业进入养老保险经办系统，从事综合业务工作5年。洪亮的嗓音、开朗的笑容、挺拔的身姿是他的代表，军人的责任感和对本职工作的满腔热情，让他很快的成长成为单位的业务能手、服务标兵，多次被评为“优秀共产党员”、“优秀公务员”。

　　8989999是全市企业职工养老保险统一服务热线，服务全市参保人员29万余人，疫情居家办公期间，冯伦同志将热线电话和自己的手机号码绑定在一起，一天下来平均接听电话100余次，繁忙的时候自己的私人电话都打不进来，手机全天都处于充电状态。还有群众凌晨2点打过来电话，冯伦也都一一耐心解答。疫情期间，冯伦同志共计受理热线咨询两千余次，办理线上业务上百笔，用实际行动兑现了我们的服务承诺。

　　“我的养老问题谁来解决呀？”冯伦同志接到了退休职工刘景荣的求助。“您别着急，慢慢说，我来帮您解决。”

　　原来，她是西安市的灵活就业退休人员，在办理退休手续过程中，发现自己原宝鸡工作期间两年的缴费基数记载有误，但原单位早已破产，多次联系都没有结果，特别的着急。

　　冯伦一边安抚职工的情绪，一边慢慢引导她说出具体情况：“您把您的电话号码和微信号告诉我一下，把您的有关原始资料、职工养老保险手册拍照发给我，我这边立刻帮您联系处理，请您一定放心。”

　　心若有爱，甘之若饴。冯伦同志并没有因为刘景荣不是宝鸡参保职工而推脱，而是一边认真核对她的原始资料，一边主动联系西安市公共就业和人才服务中心，通过微信交流核实其资料记载。通过养老保险VPN线上远程协办的方式，将该职工的养老保险关系转回宝鸡，协调系统后台删除错误记录，重新录入了正确的缴费数据，及时纠正了刘景荣的养老金待遇。“刘师傅，您的问题已经帮您解决了，表单已经发到您的微信了，感谢您对我们工作的支持配合”。

　　细细的电话线两端牵着的，是宝鸡社保人为民服务的热情和来自群众的肯定。“我本来以为这么多年过去了，肯定不能改正，结果小冯同志帮我解决了件大事。让我心里踏踏实实的，虽然没有见过他，但是我真想当面谢谢他。咱们的工作人员真是暖心又贴心，靠谱！”疫情结束后，退休职工刘景荣专程打来了表扬电话，这就是我们用真心换回的满意答卷。

　　社保经办展风采，暖心服务显担当

　　“这七年我明明缴费了，为啥办退休的时候没有计算成工龄，你们是怎么办事的！”一大早柜台边就传来了吵闹声，“师傅，您先别着急，咱们坐下来慢慢说”，满脸笑容的冯伦马上端着热茶迎了上去，“麻烦把您的身份证给我，我帮您核实下。”这位老师傅名叫郭宝建，是市公共就业和人才服务中心的参保人员，去年年底刚满60周岁，办理退休时，发现其从省外转回的养老保险账户与宝鸡本地的账户存在重复缴费的情况，需要将多缴纳的养老保险费退还本人后才能正常计算养老金。由于本人不太了解，企业误将两个账户重复期间的缴费都分别办理了退费，导致累计缴费年限少了七年多。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。冯伦同志深知，缴费年限的多少将直接影响养老金的高低。他用了整整一个月的时间，反复与系统运维工程师沟通，与业务科室探讨，力求寻找最优解决方案。最终，恢复了郭师傅的账户缴费信息，重新办理了退休手续，让郭师傅及时领取到了正确的养老金。

　　“小冯同志的所作所为暖我心窝，真是人民的贴心人。宝鸡养老经办处为群众培养了好干部！”郭师傅专程送来了锦旗。锦旗上熠熠生辉的“为民排忧·替民解难”八个大字，不仅是群众的肯定，更是对我们今后服务工作的鞭策。

　　持续改进作风 提升服务品质

　　其实，像冯伦同志这样勤学善思，善于钻研，热诚服务，善于解决群众实际问题的业务骨干在宝鸡比比皆是。是因为从2022年以来，宝鸡市养老保险经办处开展“暖心贴心服务窗口”，着力在精简提效上做减法，提升服务平台质量；在贴心服务上做加法，由群众找上门服务到主动靠上去服务，狠抓队伍建设，常态化开展业务专题培训、岗位带训等，切实增强了经办人员业务能力，打造出了一支话语暖心、服务贴心的高素质经办队伍。

　　面向老百姓的事，只有删繁就简、阳光透明，才能体现为民导向。做好业务流程“加减法”，疏“堵点”、破“难点”、解“痛点”，才能使社保服务更专业，群众办事更省心。

　　桐花万里丹山路，砥砺奋进正当时，宝鸡社保人将以打造“暖心贴心、为民服务”窗口为目标，持续改进工作作风、规范服务行为、优化服务流程、提升群众体验，推动宝鸡社保事业高质量发展。