——西安市养老保险经办处“综合柜员制”正式运行

　　4月30日，西安市养老保险经办处正式推行“综合柜员制”经办模式。此举，意味着全市490万参保职工办事不再重复抽号，不用来回排队，彻底实现“一窗受理、一站服务”。

　　下好思想观念“先手棋”。今年以来，为贯彻落实国家政务服务改革宏观要求，在省厅省局的正确领导和大力支持下，西安市处大力转变思想观念、克服畏难情绪、扫除思想障碍，通过对综合柜员制改革的深入思考，深度挖掘改革潜力、做足思想功课，使广大干部职工深刻认识到施行“综合柜员制”的紧迫性。处级领导带队，组织科室负责人、区县主任赴省局、宝鸡、咸阳调研学习，借鉴当地经验，并结合西安大体量业务实际，确立了“便民+风控”的改革原则，确保效率、风控“两手抓、两手硬”，为平稳启动“综合柜员制”改革工作奠定了扎实基础。

　　打好系统再造“攻坚战”。为有效推进此项工作，西安市处专门成立综合柜员制工作专班，组织开展内部流程再造“大讨论”活动，对全业务岗位风险点进行逐条分解、整理归纳，对全业务事项进行再梳理、再检视、再优化，进一步解决改革中涉及到的业务交叉、业务重叠、前后台衔接等问题。全处62类业务、126项职责科学合理对应，区分即时办结、限时办结业务，以业务流程再造重塑代替群众“跑腿”，彻底解决办事群众“跑趟多、排队长、等待久”的问题，形成一窗咨询、内部流转、多项办理的经办模式。重新设置大厅分区、设置标识标牌、印制“码上办”宣传彩页，明晰办理流程、办理时限等。利用网络直播方式开展高密度业务培训，邀请省局领导、长天工程师进行讲解指导，由业务科长轮流授课，并制作业务流程讲解视频。打破从“专岗”到“全能”的知识壁垒，提高窗口工作人员对全科业务掌握程度，培育壮大“全能柜员”队伍。

　　把好服务大局“方向盘”。通过两个多月的不懈努力，综合柜员制一窗式办理的目标变为了现实。通过改革，经办环节减少了，办事手续简化了，办理时限压缩了，业务经办提速近了。通过改革，倒逼全市系统干部职工不断提高自身的实际工作能力和业务创新水平，在实干中克服了畏难情绪，在激烈的竞争中实现了追赶超越，营造了干事创业、担当履责的工作氛围，使得“提高技能、优化服务、让群众满意”成为全系统干部职工普遍的价值追求。

　　下一步，西安市养老保险经办处将继续深化细化“综合柜员制”服务模式，对业务进行分类整合，多渠道延伸服务方式，以群众之所期，服务之所向为原则，把经办服务做细做实，不断提升群众办事体验。