提升便民举措  暖心敬老助老

　　西安市高新区人社局认真践行以人民为中心的发展思想，坚持“学党史、悟思想、办实事、开新局”，用心用情助力老年人解决运用智能技术困难的难题，多措并举帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，致力创建“老龄友好经办机构”，让暖心服务守护老龄数字幸福。

　　设专窗、强培训，助老服务有效度

　　根据业务经办要求融合老年人业务办理特点形成《优化人社公共服务切实解决老年人运用智能技术困难工作任务清单》，扎实分解各项任务，将优化办事流程、精简业务资料落到实处，让助老服务清单化、流程化、精准化。建立老年人服务应急预案，在服务大厅配备轮椅以及一般性常用药品和医疗用品，在服务窗口配备老花眼镜等服务设施。开设“老年人绿色通道”，专人驻窗接待，“线上线下”平行联动服务，同时邀请专业人员面向内部工作人员开展院前急救知识、危机管理等专题培训，旨在增强工作人员急救应对能力和安全防范意识，为助老服务保驾护航。让老年人充分感受到“不忘记，不抛弃”的关怀型人社服务和“看得见，摸得着”的放心型人社服务。

　　便民化、适老化，助老服务有温度

　　为了方便辖区内参保企业、参保群众办理信息查询、证明打印、凭证补打、待遇查询等自助业务，高新区人社局申请专项预算分批次依需为区内17个经办服务站点配备19套养老、医疗自助服务一体机，依托高新人社“一体两翼”信息化平台建设，同步强化自助办理设备功能，将多项高频个人业务事项纳入自助办理范畴，打造24小时不下线的自助服务模式。

　　为了方便老龄群体办理自助事项，安排专人负责自助服务区辅导帮办，耐心细心引导老年人办理自助业务。同时针对老年人咨询的高频事项录制语音版操作指南，只需通过手机扫一扫便可听取语音指引，便于老龄群体便捷、高效办理有关业务，该举措获得上级部门高度肯定，表示在省市其他区县试点推广，以便更大范围助力提升老龄群体自信心和融入感，让老年人感受到更贴心完善的人社服务。

　　点对点、精准达，退管服务有深度

　　随着微信越来越广泛的使用，“微信群”逐渐成为了每个群体不可缺少的交流平台。这种通过微信在网上把人与人连接在一起的虚拟社群，正在渗透和影响着每一个人的生活。“高新区退休人员业务交流群”在此时应运而生，开启了新型的线上沟通模式，逐渐成为了社保政策答疑、退休人员交流互助服务的新阵地。每一位退休人员在办理退休手续时扫码进群，群内有社保工作人员及时对退休人员的疑问进行解答，做到社情民意“早知道、早化解、早回复”，退休人员足不出户就可以掌握社保相关政策及经办流程，不受时空限制的零距离地交流，真正打通便民利民的最后一公里。

　　进社区、下村组，助老认证有力度

　　针对居家老人、高龄、空巢、失能和“被智能所困”的老年群体，高新区人社局结合退管工作，积极对接辖区内12个镇街，对城镇职工养老保险待遇资格认证、社保卡激活等方面提供特殊老人上门服务和待遇发放、调整、认证等工作的远程服务。同时专为各村、社区配备城乡居保协办员，提供全程代办服务，实现老人足不出村、社区就能享受到“一站式”服务。开通城乡居民养老保险“老年人绿色通道”，为老人提供预约认证、就近办服务。针对高龄、行动不便的老年群体，各镇街工作人员及协办员先后深入到老人家中手把手开展认证服务，助力老年人搭上数字时代的“快车”。

2021年是“十四五”开局之年，高新区人社局将持续秉持“以人民为中心”的发展思想积极践行群众路线，以党史学习教育推进“我为群众办实事”实践，切实把每一桩、每一件涉及群众的工作做实、做细、做到位，用心、用情、用力做好人社工作。