商洛市养老保险经办处连续七年荣获星级文明窗口

       作者：闫誉萱 王珮瑶

       在推动经办事业迈向高质量发展的进程中，商洛市养老保险经办处始终秉持 “以人民为中心” 的理念，让改革举措切实落地，把经办服务做细致，全力促使服务事项从 “能办” 提升为 “办好”。在政务中心绩效考核评比中，该经办处累计 82 个月位居榜首，连续 7 年荣获 “星级文明窗口” 称号，其窗口 3 名工作人员被评为 “我为群众办实事” 服务标兵 。

　　业务高效办理，经办便捷升级

　　要让经办服务契合群众需求，不仅要实现 “随时随地能办”，更要做到 “暖心又便捷”。市养老保险经办处一直秉持服务创新、勇于担当的精神，围绕 “服务多跑腿、群众少跑路” 的目标，大力推行 “一窗通办”“容缺受理” 等便民服务模式。始终将群众利益置于首位，积极落实退休办理 “刷脸办”、业务通审等创新举措。全年高效办结养老保险各项业务 15600 件，提供延时下班服务 108 次，党员示范岗服务 264 次，群众平均办事时长缩短了 40%，深受企业和群众的高度认可。

　　政策精准推送，服务走进万家

　　政策解读不仅要精准传达，更要成为企业和群众的 “贴心人”。商洛市养老保险经办处深入开展 “人社工作进园区”“社保服务进万家” 活动，主动收集企业和群众关注的热点问题。依托微信公众号的 “政策小贴士” 专区，开通 “亮码可办” 业务，精准提供政策解读和经办服务。拓展宣传服务场景，整合业务事项、流程规范、办事指南等内容，采用 “政策讲解 + 在线答疑 + 实操演示” 三维模式，开展 “直播带政策” 视频直播，进行互动式、个性化的政策宣传。由业务骨干组成政策宣讲团队，深入参保企业、人才市场等地，一对一送政策，有针对性地为企业和群众讲解政策、解决难题。全年共举办政策宣讲 6 次，专题培训会 5 场，累计为 251 家企业提供上门服务，确保国家延迟退休、病残津贴等改革政策得到有效落实。

　　关怀细致入微，社保尽显温情

　　适老化服务不仅是一项民生工程，更是实现从 “养老” 到 “享老” 转变的生动实践。为提升中老年人及特殊群体的服务体验，商洛市养老保险经办处在服务细节上采取 “硬件 + 软件” 双管齐下的方式：在服务窗口配备智慧柜员机、自助认证机等智慧自助设备，设置 “延退政策咨询专窗” 和特殊人群 “绿色通道”，极大地提升了服务的便捷程度；同时，“商跑腿” 爱心服务队主动联系群众，为高龄和行动不便的人群提供上门 “帮代办” 服务，全年累计为群众提供上门帮代办服务 195 次。

　　提升服务质效，传递社保温情。商洛市养老保险经办处将继续把人民群众的满意度作为检验窗口服务的重要标准，时刻将惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众的心坎里，为奋力谱写商洛高质量发展、现代化建设新篇章贡献 “社保力量”。