2025年02月17日 星期一
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宝鸡市养老保险经办处:社保服务“进万家” 惠企便民“零距离”

近年来,宝鸡市养老保险经办处始终将社会保障工作融入高质量发展大局,紧扣深化“三个年”活动,以“人社工作进园区,社保服务进万家”为抓手,主动对接参保企业和群众,送政策、送经办、送服务,以精细化服务持续推动人社工作高质量发展。

现场解疑云  贴心解民忧

宝鸡市处多措并举做好养老保险政策宣传工作,定期前往企业、社区及老年大学等地开展宣讲和服务。针对参保人群需求,从参保登记、缴费政策、转移办理、养老金申领及资格认证入手,宣讲养老保险政策及业务知识,同时加强对老年群体防诈防骗知识宣传,让退休职工安享幸福晚年。11月15日,市处积极参与全市人社系统举办的以“政策面对面、服务零距离”为主题的社保服务进万家活动,通过线下和线上相结合的方式,为参保群众答疑解惑。活动现场,工作人员耐心细致为前来咨询的群众讲解养老保险政策,从参保缴费到养老待遇政策,从退休金计算到年检认证,解答群众提出的各类问题,现场引导群众安装“陕西社会保险”APP,协助认证、查询参保权益信息。同时,现场设置直播点,在抖音平台,工作人员与网友通过弹幕互动的方式,在线解答各类社保问题50余条,获得了线上线下群众的一致点赞。

登门纾困惑  服务惠民生

宝鸡市养老保险经办处服务参保企业737户、涉及参保人员28.88万人,让新的政策、好的方式、快的服务更精准地传达,是做好精细化服务的重要保障。11月初,宝鸡市处联合市人社局、市税务局分四批次举办了2024年度企业职工养老保险业务经办培训,来自市区的600余家参保企业,共800多名工作人员参加了此次培训。11月21日,宝鸡市处参加了在陇县举行的全市烟草系统企业社保政策专题培训会,参会人员有企业的管理人员、社保专管员及职工代表60余人。业务受理科工作人员详细解读了《全国人民代表大会常务委员会关于实施渐进式延迟法定退休年龄的决定》,从改革的必要性、基本原则、目标要求、保障措施方面进行了深入的讲解,对“法定退休年龄计算器”的使用查询进行了现场演示。同时,结合参保企业重点难点业务和高频热点问题,对企业职工网上服务平台操作、无视同缴费年限正常退休职工“刷脸办”、养老保险费补缴、遗属待遇申领、全市业务通审等内容进行了详细讲解,并在现场进行了面对面答疑,有效解决了参会人员的困惑。此次宣讲,工作人员通过专业素养和耐心讲解与企业和职工建立了信任的桥梁,赢得了他们对养老保险工作的认可和肯定。

服务零距离  贴心伴企行

上门服务是宝鸡市养老保险经办处精细化服务的举措之一。11月下旬,宝鸡市公交公司申请为企业临聘人员补缴养老保险费,由于涉及人员量大,资料多,业务受理科工作人员前往企业现场审核资料,对职工人事档案、企业原始财务工资发放凭证,逐一审核完成。陕西宝成航空公司通过档案预审,对2025年符合退休条件人员的基本信息提前核对,申请对漏报漏缴人员进行养老保险费补缴,工作人员上门查看档案资料,现场办理补缴业务。日常工作中,由于档案涉密无法带出、涉及人员量大、资料繁多等原因无法在服务大厅办理补缴业务的企业,工作人员均提供预约上门服务,减轻企业负担,提高办理精确度。

宝鸡市养老保险经办处不断致力于拓宽服务渠道,创新服务模式,用多元化服务、精细化服务为企业和参保职工提供更加优质的服务。11月上旬,宝鸡市处率先推行业务档案电子化信息查询服务,对档案室存档的原始纸质业务资料通过分类整理、类目划分、高精扫描、嵌入系统。历时两年多时间,做了大量扎实的基础工作,现参保人员可在综合柜台一站式完成档案查询及业务办理。隆科机床公司业务员孙师傅感慨地说:“以前找个转移单,得一盒盒找、一张张翻,现在输个姓名,不到一分钟就查到了,电子资料直接办理业务,真的太方便了。”

今年以来,8989999企业职工养老保险服务热线接听来电2.8万通、线上帮代办业务九百余件、“陕西社会保险”APP退休刷脸办820人,这一项项数据的增长,就是我们的服务动力。下一步,宝鸡市养老保险经办处将继续用精细化服务践行为民初心,充分利用线上线下渠道,推动社保政策“进万家”,为参保企业和职工提供更加优质、便捷、高效的服务,不断推动养老保险事业行稳致远。 马铭


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