旬阳市：小切口解决大问题 优服务提升满意度

　　“你好，我是退伍军人，已经年满60周岁了，不知道能不能领取养老金了，具体咋领取？”这是旬阳市养老失业工伤保险经办中心工作人员接到的一位参保人的咨询求助电话。工作人员通过与求助者耐心沟通，了解到这位参保人属于民政部门认定的“两参”人员，曾参加过对越自卫反击战，这类人员参加城乡居民养老保险的缴费政策与一般参保人有所不同，需要按照参战退役军人的缴费标准，在到龄当月缴足15年保费才能领取待遇。工作人员一边与求助者沟通，详细告知参保和待遇政策，一边通过业务系统查询参保人的实际缴费情况，获知其缴费尚不足15年时，又耐心指导参保人通过“陕西社会保险”APP一笔一笔地完成了补缴费业务，并告知其如何在手机APP上申领城乡居民养老保险待遇，直到参保人完全弄明白为止。这一情形只是该中心工作人员日常工作的一个缩影。